ビジネスシーンでは「今期のKGIを設定する」という言葉をよく耳にすると思います。KPIとは会社が社員やスタッフに課するノルマや個人目標のようなものと思われがちですが、実はもっと広い意味を持つ言葉です。本記事では、同じビジネスシーンで良く使われるKGIの基礎知識やKPIとの違いを具体例を出して分かりやすく解説していきます。
目次
1.KGIとは？
2.KPIとの違い
3.SFAとCRMの活用方法
4.KGIのメリット
5.KGIのデメリット
6.まとめ
1. KGIとは？
KGI（Key Goal Indicator）とは、組織やプロジェクトの重要な目標を測定するために使用される指標のことです。KGIは、組織やプロジェクトの戦略的な目標を具体化し、定量的な基準を提供します。これにより、進捗状況や成果を評価し、目標達成の可否を判断することができます。また、組織のパフォーマンスや効率性を評価するために利用されることがあります。例えば、売上高の増加率、顧客満足度の向上率、品質改善の指標などがKGIの一例です。KGIは、目標を明確にし、成果を追跡するための重要なツールとして使用されます。また、KGIは組織内の意思決定や戦略策定においても役立ちます。
2. KGIとKPIの違い
KGIはビジネスの最終目標を定量的に表したものであり、いわば企業が目指すゴールともいえる指標です。 対するKPIは、そのKGIを達成するために、一つひとつこなしていかなければならない中間目標となる指標です。たとえば、卸業者におけるKGIとKPIを例として以下の様に考えられます。
KGIの具体的な例としては、年間売上高の10％増加や出荷完了率の95％達成、顧客満足度の85％への向上、在庫管理の効率化（5％から3％の過剰在庫削減）、新規顧客獲得数の増加（100件から150件）などが挙げられます。一方、KPIはパフォーマンスを測定する具体的な指標であり、例としては、正確な出荷オーダーの割合（95％以上）、出荷時間の短縮（24時間以内）、顧客満足度スコア（85％以上）、在庫回転率（4回以上）、新規顧客獲得数（月間15件以上）などがあります。このように経営方針をどのように自身が倒すべき目標にしていくか、また、具体的な業界や会社の要件に応じて、カスタマイズすることが企業において非常に重要な仕事となります。
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3. SFAとCRMの活用方法
KGIの観点からSFAとCRMを活用する方法は以下のようなものがあります。
①SFAの活用方法
・営業活動の効率化
SFAを使用して、営業プロセスを自動化し、営業担当者のタスク管理やスケジュール管理を効率化します。これにより、営業活動の生産性や効率が向上し、売上目標の達成に貢献します。
・見込み顧客の管理
SFAを使って見込み顧客の情報や進捗状況を追跡し、営業パイプラインを可視化します。
②CRMの活用方法
・顧客データの一元管理
CRMシステムは顧客の詳細な情報や購買履歴を一元管理します。これにより、顧客のニーズや行動パターンを把握し、パーソナライズされたサービスや製品提案を行うことができます。
・顧客関係強化
CRMは顧客との関係を強化するためのツールです。顧客の要望やフィードバックを収集し、優れたカスタマーサービスを提供することで、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客ロイヤリティを築くことができます。
4. KGIのメリット
KGIの代表的なメリットを３つあげます。
①目標達成のフォーカス
KGIは組織や個人の目標達成に焦点を当てます。明確な目標と定量的な指標を設定することで、関係者は目標に向かって行動するための方向性を得ることができます。
②成果の評価と改善
KGIは成果を評価するための客観的な尺度を提供します。組織はKGIを使用してパフォーマンスを測定し、強みや改善点を特定することができます。それにより、戦略的な意思決定やプロセスの改善が行われ、組織の効率性や成果を向上させることができます。
③透明性とコミュニケーションの促進
KGIは組織内外での透明性を高めます。目標と成果が明確に示されるため、関係者間での共有やコミュニケーションが円滑に行われます。組織全体での目標の理解と連携が促進され、協力や協働の強化につながります。
4. KGIのデメリット
KGIの代表的なデメリットを３つあげます。
①指標の偏重とバイアス
KGIの設定において、特定の指標に偏重することや、目標設定においてバイアスが生じる可能性があります。これにより、他の重要な要素や成果が見落とされる可能性があります。
②目標の単一視と長期戦略の欠如
KGIは主に定量的な目標を設定するため、長期的な戦略や柔軟性が欠如する場合があります。単一の目標に焦点を当てることで、他の重要な要素や短期的な成果が軽視される可能性があります。
③行動のゲーミフィケーションと倫理的な懸念
KGIの設定によって、報酬や評価が目標達成にのみ依存するゲーミフィケーションの環境が生まれることがあります。
6. まとめ
本記事では、KGIとは具体的に何を意味しているのかやKPIとの違い、KGIの観点からのSFA・CRMの活用方法を分かりやすく解説しました。KGIは目標を明確化して社内全体で共有させることにより、業務の効率化、業績改善などさまざまな効果を生めるため、近年ではさまざまな業界、企業で導入されています。
